Bankkunden nutzen heute im Entscheidungsprozess für Finanzdienstleistungen alle zur Verfügung stehenden Kanäle. Banken stellt das vor massive Herausforderungen. Die Studienreihe hilft, den modernen Cross-Channel-Kunden zu verstehen:
Die Studie analysiert die massiven Herausforderungen, denen Banken gegenüberstehen und gibt unmittelbar managementrelevante Empfehlungen zur Implementierung des Cross-Channel-Bankings.
Die Studie baut auf den Erkenntnissen der Kernstudie auf. Sie quantifiziert und charakterisiert auf Basis von über 3.000 Befragungen die fünf zentralen Kundentypen im Cross-Channel-Banking.
Die Studien analysieren das Kanalnutzungsverhalten der Kunden im gesamten Entscheidungsprozess (von Erstimpuls des späteren Abschlusses bis hin zur Nutzung des Produktes bzw. Services).
Die Studienergebnisse ermöglichen eine innovative kontaktbasierte Kundensegmentierung auf Basis der Entscheidungskette (Customer Journey).
Die Studien geben einen Ausblick auf die Erwartungen der Kunden an die Digitalisierung und deren Kanalnutzungsverhalten im Jahr 2020.
Die Studien weisen Handlungsfelder und erste Empfehlungen im Hinblick auf ein kundengerechtes Cross-Channel-Banking aus.
Die Studien basieren auf kombiniert qualitativ-quantitativen Befragungen (telefonisch, online, persönlich) von über 5.000 repräsentativ ausgewählten Bankkunden.
Die Studien kombinieren das Know-how der Bankspezialisten von EUROGROUP CONSULTING und der Cross-Channel-Experten von ELABORATUM.
